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９成的顧客需求都是問出來的！
９成的顧客需求都是問出來的！
９成的顧客需求都是問出來的！
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商品訊息描述:
《９成的顧客需求都是問出來的！》
不推銷、不說明，
藉由「提問」提高客戶的購買慾望，
自然就會「想要購買」！
如果詢問客戶對業務員有何印象，大家覺得會得到什麼回答？
許多客戶可能會回答，業務員是「推銷商品的人」或「說明產品的人」。至於回答「推銷產品」、「說服客戶」、「強迫推銷」的人也不少。
這些都是企業與每一位業務員灌輸給客戶的形象。
從物資缺乏轉變成物資過剩的時代，企業之間的競爭也愈形激烈。在這個過程中，銷售工作也轉變成促銷戰與折扣戰。
另外，由於資訊科技發展，客戶自己能取得的資訊量，多到和以前無法相提並論。若是資訊量較少的時代，業務員拜訪推銷的意義比較大，可是現在這個時代，客戶自己會選擇資訊比較產品，然後決定購買。如此的轉變，即使業務員上門拜訪「說明產品」，對客戶而言也沒有多大意義。
然而，必須達到業績的業務員，仍得拚命地推銷。於是「推銷的人」、「說服的人」、「強迫的人」，這種印象在客戶心中增加了。
話說，「為何客戶會購買產品與服務呢？」
面對這樣的問題，客戶也許會回答：「因為很想要那項產品。」如果進一步追問：「為什麼想要？」客戶大概會回答：「因為沒有的話就會感到困擾。」「有這項產品就會很方便舒適。」
這代表什麼意思？表示客戶並非購買產品與服務。而是藉由購買產品與服務，以解決客戶的問題與課題，或是花錢來實現需求與需要。
買方貸款不足
業績不佳的業務員都拚命地推銷產品與服務。他只會熱衷地談論產品有多棒、服務有多方便。
可是，客戶並不想聽這些事。客戶在意的是購買產品與服務後，能看見生活上的改變與改善之處。不要被產品與服務這種有形之物給騙了。你販售的並非物品。你販售的是客戶購買後所帶來的改變。業績亮眼的業務員都是販售引發變化的解決方案。
本書即是作者運用其開創的提問型銷售法，循序漸進地從初步接觸、詢問了解客戶需求、提出解決方法到後續的追蹤服務等等，以各種情境設定搭配簡單清楚的圖解說明，讓原本無所適從的新手業務員或希望為自己業務生涯開創新局面的資深業務員都能了解銷售的本質與要領，為自己奠定不敗的基礎。
作者介紹
青木毅（Aoki Takeshi）
生於1955年。自大阪工業大學畢業後，曾從事餐飲業、服務業及不動產業等工作，之後進入美國人才教育公司代理店。
1988年於1000名以上的業務員中脫穎而出，取得5年內累計業績第1名。
1997年開創提問型銷售。
1998年個人、代理店業績雙雙取得全日本第一，並從全世界84個國家共2500家代理店手中摘下世界大獎。
2002年開創提問型自我管理。擔任大阪、東京等政府機構於提問型溝通上的指導者。
2008年開始對企業和個人提供提問型銷售的諮詢。現在也指導大型汽車經銷商、不動產建設公司、保險公司、製造商等企業。於3個月內成功提升業績，獲得了高度讚賞。
2016年設立一般社團法人提問型溝通協會，著手將提問型溝通普及至大眾。Podcast節目「青木毅的提問型銷售」，累計下載次數超過300萬次。
前言
「銷售也是有方法的啊！？」
「原來和客戶溝通也可以照著劇本走！」
「我之前的努力到底算什麼!?」
「不過如果這是事實，我也能成為頂尖業務員！」
經過如此的心境轉換，我的銷售人生揭開了序幕。這是距今32年前的事。
我從小就拙於言辭容易怯場。學生時代只要一上台，我全身就會微微地顫抖，我討厭這樣的自己，想要設法改變而艱苦奮鬥。我嘗試過很多種方法，結果依然無法克服。
「這樣即使出社會也會畏畏縮縮的吧？」由於擔心害怕，我到小型餐飲公司上班。這7年來我拚命地工作，可是公司卻悽慘地倒閉。
「像我這種人，反正再怎麼努力也沒用。」在我垂頭喪氣失去氣力之時，朋友邀我去當業務員，就是我的上一份工作，販售教育教材的純佣金制推銷工作。
「也許這份工作很困難，可是如果不投入這種世界讓自己成長，照這樣下去是不行的。這份工作是鍛鍊自己的大好機會。反正已經無路可退了，不如賭上自己的人生吧！」明明拙於言辭又容易怯場，卻在很奇怪的地方正向思考。我下定決心，進入那間公司二度就業。
這是陷入困境的開始。不管如何嘗試、努力，完全賣不出去。前途渺茫啊。
「到底該怎麼做！我該怎麼辦!?」幾經苦惱下我拿起公司的業務手冊與談話劇本。之前從未留意過的業務手冊與談話劇本，我逐字逐句仔細閱讀。我在業務手冊上劃線，寫下注意到的事。談話劇本的走向是，提出問題吸引客戶的注意再說明產品，我徹底地記住內容直到能自然地侃侃而談。
我得到一個結論：「閉門造車是不行的！」總之，我決定照著業務手冊與談話劇本所寫的去執行。
結果，奇蹟發生了。我對客戶的簡報宛如脫胎換骨，按照談話劇本與客戶交談，順利地簽訂合約。這種好事接連發生。
我在4月二度就業，9月開始拿起業務手冊與談話劇本學習。然後從10月便有長足的進步，等到發覺時，我那一年1～12月的業績，明明只是個新人卻在全國1000名以上的業務員中獲得第6名。
此刻我的人生有了大幅改變，到目前為止32年來，我經常被稱為頂尖業務員。
我經常攜帶的業務手冊與談話劇本，配合社會變化有了大幅改變。尤其隨著資訊科技發展，客戶自己也會收集資訊，不願意聽產品說明的情況也增加不少。
因此，我主要根據用來吸引客戶的「提問」，改良成先確認客戶的需求與需要，再介紹產品的「提問型銷售」這種獨特方法。
我開創提問型銷售已有18年之久。對一般企業與個人的指導活動也已邁入第7年。出版的相關書籍共6冊，每一部都增刷，發行總冊數共10萬冊。接受提問型銷售指導的人已超過3萬人。
在推廣過程中，這次完成了本書。這是一本從新人到一般民眾都能使用的「提問型銷售手冊兼談話劇本」書。
如果你不擅長推銷，心裡有抗拒感，那只是你對於推銷，對於話術和提問方式尚未學習過而已。也許累積經驗就會明白，但那樣實在太花時間了。請先徹底學習本書內容，並且完全記住。
事實上，我在年輕時學習如何推銷，業績才得以大幅度提升。就像毫無銷售經驗的我引發了奇蹟，你也能藉由本書引發奇蹟。
前言
第1章銷售工作與客戶的心理
為何客戶不願購買？
受到客戶歡迎的推銷方式為何？
①為何大家討厭推銷？
?客戶的心理與銷售工作的現況......12
②客戶購買的並非「物品」
?客戶的錢花在什麼地方？......14
③瞭解客戶的「感覺」，弄清楚他們的「想法」
?客戶引發購買行動的過程......16
④客戶自己主動談論，有自覺地意識到
?提問的效果......18
⑤從瞭解客戶的需求開始
?藉由提問瞭解客戶的感覺和想法......20
⑥使客戶進而購買
?現況、需求、面對問題與解決方式、再次確認需求、提案......22
⑦何謂銷售？
?並非「販售」而是「使人購買」的行為......24
⑧提問型銷售的流程
?藉由提問整理感覺與想法，進入下一階段......26
第2章提問型銷售是如何接觸客戶？
第1階段
解除對方的戒心，加深人際關係
①藉由接觸客戶成功推銷
?依照種類、方法、價格帶改變方式......30
②「我是來打招呼的」
?告知今天拜訪的目的，解除對方的戒心......32
③「您的名字怎麼唸呢？」
?「開啟話題」詢問客戶的私事......34
④「為何您會進入這間公司？」
?從詢問公司現況、加入動機與設立動機探詢對方的「想法」......36
⑤「您重視哪些事呢？」
?瞭解客戶的生活態度與想法，以及延長線上的未來......38
⑥為何要詢問個人私事？
?瞭解客戶的人品，純粹想要「幫助對方」......40
⑦要能夠想像客戶的人品
?如何詢問客戶的事？......42
⑧藉由詢問「例如？」「為什麼？」使談話內容更明確
?藉由這2個問句讓「形象」更清晰......44
⑨當客戶反應冷淡時
?比起提問內容表達同感更重要......46
⑩稱讚對方，發現共通點
?如何讓客戶的反應更好？......48
?「例如......」「看起來像是○○」
?引導客戶使他容易回答問題......50
?「您有聽過敝公司嗎？」
?製作「談話劇本」（腳本）
?打電話接觸客戶時的注意之處①......54
?以溫暖柔和的聲音，表達感謝與欣喜之情
?打電話接觸客戶時的注意之處②......56
第3章提問型銷售是如何接觸客戶？
第2階段
讓客戶說出真心話，引起真正的需求
①敞開心扉回到「現在」
?接觸客戶的第2階段該做何事？......60
②「在這當中，○○的現狀是......」
?詢問自家公司產品與服務領域的現況......62
③「今後您有什麼打算？」
?詢問「需求」......64
④「對於此事您採取了何種措施？」
?詢問「解決的措施」......66
⑤「您想要解決這些問題嗎？」
?「再次確認」需求......68
⑥配合「客戶的思考速度」
?讓客戶徹底「感受」、「思考」......70
⑦「要不要找個機會聽聽詳細的內容呢？」
?從提案到簡報的一句話......72
第4章面對反駁與推託的應對方式
①「我很忙」、「我沒錢」、「現在不需要」等3個藉口
?反駁與推託的種類......76
②慰勞及表示同感
?假如對方反駁或推託......78
③「比方說，那是何種情況？」
?引起共鳴後藉由提問與慰勞詢問具體的情況......80
④「其實對這樣的人來說......」
?第3次才提案......82
⑤為何對於反駁與推託無法回嘴？
?因為你退縮了。重複角色扮演練習累積經驗......84
第5章提問型銷售的簡報
①「為何您會想聽我說明？」
?在簡報開頭詢問動機......88
②讓對方說出想聽說明的理由
?讓業務員變成顧問的魔法提問......90
③再次詢問「現況」與「需求」
?由客戶親口說出「現況」與「需求」，促使自覺......92
④依序詢問「課題」與「解決方案」
?尤其是深入探討「課題」，找出最大的「課題」......94
⑤「別擔心，這一點可以解決！」
?再次確認需求，用一句話提案......96
⑥用客戶的用語表達
?令人感動的簡報的訣竅......98
⑦節奏與速度，輕重緩急
?吸引人的簡報的訣竅......100
⑧商品型錄的有效用法
?「請您看看這個！」先引起興趣再提出......102
⑨在眾人面前做簡報的訣竅
?事前詢問1位參加者。他會說出所有人的課題......104
⑩如何應付業界、職務、情況不同的客戶？
?每次都思考對策......106
第6章提問型銷售的成交
①進入成交的最佳時機為何？
?藉由成交嘗試來判斷......112
②「您覺得我的簡報如何？」
編／譯者：蘇聖翔
語言：中文繁體
規格：平裝
分級：普級
開數：21*14.7
頁數：176
出版地：台灣
商品訊息簡述:- 作者：青木毅
追蹤
- 譯者：蘇聖翔
- 出版社：台灣東販
出版社追蹤
- 出版日：2017/11/28
- ISBN：9789864755318
- 語言：中文繁體
- 適讀年齡：全齡適讀
９成的顧客需求都是問出來的！
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新聞來源: 魔方網以 App 市場每月約以 3 萬到 5 萬個新 APP 上架的幅度向上攀升，未來全球 4G 更加普及後，勢必將有更多的APP加入戰局。然根據 VisionMobile 的研究，App 產業 98.4％的收入竟集中在 1.6％的開發者身上，這或許意味著開發者把較高的心力專注在研發上，較少關注後續行銷的規劃，先放下 App 可提供給終端使用者的價值不談，如何為費心投入的 APP 爭取露臉的機會，是所有開發者都需要思考的問題。
2015 Digital Taipei 將於 9 月 8 日至 9 日南港國際會議中心舉辦，今年特增設獨立開發者專區，邀請超過60家獨立開發者參與現場展示，而其中的「獨立開發者論壇」，則特別邀請到五位國際講師，包含 ClutchPlay 遊戲公司 CEO - Amy Dallas、Execution Lab 執行總監 Keith Katz、Interabang 娛樂負責人 Justin Woodward、知名獨立開發者 Joel Dreskin、Game Analytics 出版負責人 Tom Kinniburgh 等，將以獨立開發商最常面臨的問題如：APP精選排行榜剖析、行銷視野的培養、成功要訣的掌握等議題進行分享。
▲知名獨立開發者 Joel Dreskin
Amy Dallas曾任職於許多遊戲公司，包括 EA Maxis、 ngmoco 以及 DeNA，也是奧勒岡州遊戲協會的執行委員會成員；Keith Katz 曾擔任 OpenFeint 於遊戲營利化事業單位的副總、Cellufun 行動社群遊戲行銷事業部的副總，以及知名遊戲公司 Gameloft 的北美行銷事業部的總負責人；Justin Woodward 曾擔任 IGN 的「下一個遊戲老闆（The Next Game Boss）」的評審嘉賓、獨立媒體交流（MIX）的共同投資人、規劃相關活動及擔任主要論壇主講人、以及在舊金山地區協助當地的遊戲設計人才成立育成中心；Joel Dreskin 曾主導許多知名遊戲公司的品牌、通路、和行銷方案；Tom Kinniburgh 是許多手機遊戲大廠的主要貢獻者之一。每位講師都是身經百戰的遊戲產業頂尖好手。
▲知名遊戲公司 Gameloft 的北美行銷事業部的總負責人 Justin Woodward
2015 Digital Taipe「獨立開發者論壇」現正開放早鳥報名中，歡迎業界人士及有興趣者共同參與，汲取新知並挖掘所有潛在的商機！
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※2015 Digital Taipei 官方網站
《NiceGame》遊戲中心 營運團隊 敬上
2015-08-28
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新聞來源: 魔方網以 App 市場每月約以 3 萬到 5 萬個新 APP 上架的幅度向上攀升，未來全球 4G 更加普及後，勢必將有更多的APP加入戰局。然根據 VisionMobile 的研究，App 產業 98.4％的收入竟集中在 1.6％的開發者身上，這或許意味著開發者把較高的心力專注在研發上，較少關注後續行銷的規劃，先放下 App 可提供給終端使用者的價值不談，如何為費心投入的 APP 爭取露臉的機會，是所有開發者都需要思考的問題。
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▲知名獨立開發者 Joel Dreskin
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▲知名遊戲公司 Gameloft 的北美行銷事業部的總負責人 Justin Woodward
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2015-08-28
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